Les missions principales pour le poste Responsable SAV Menuiserie (H/F)
Gestion et traitement du SAV
- Classer et prioriser les demandes de SAV
- Vérifier par téléphone les problématiques rencontrées afin d’optimiser le temps d’intervention
- Réaliser des constats techniques sur site
- Effectuer les petits dépannages SAV afin d’éviter le déplacement d’une équipe de techniciens
Analyse et amélioration continue
- Analyser l’origine des SAV et identifier les causes récurrentes
- Travailler sur l’organisation de l’équipe SAV :
. Gestion et optimisation des tournées
. Analyse des interventions
. Amélioration de la productivité et des délais d’intervention
Relation client
- Améliorer la réactivité de la prise en charge réelle et perçue par les clients
- Être l’interlocuteur privilégié des clients dans le cadre des dossiers SAV sensibles
- Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme, en favorisant la recherche de solutions consensuelles.
Le profil recherché
- Expérience confirmée dans le bâtiment
- Idéalement une première expérience dans l’univers de la fenêtre, de la menuiserie ou au sein d’un service SAV
- Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques et à proposer des solutions efficaces
- Bon relationnel client et sens du service
- Autonomie, rigueur et esprit d’analyse
- Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciels à mettre en place)
Conditions de travail et déplacements
- Déplacements réguliers dans Paris intramuros et IDF (poste 50% terrain - 50% bureau)
- Modes de déplacements : En métro, En scooter fourni par la société (Déplacement en voiture non souhaités pour éviter les pertes de temps)
Poste à pourvoir en CDI /Intérim en fonction du profil
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